쇼피파이 방문자는 있는데 주문이 없다면.
쇼피파이 방문자는 있는데 주문이 없다면 체크리스트 5가지
Category:
Shopify
Author:
ARKK
Date:
쇼피파이 케어 서비스 상담을 하다 보면 의외로 자주 듣는 이야기가 있습니다.
"광고는 계속 돌리고 있는데 주문이 안 나와요."
조금 더 들여다보면 흥미로운 경우가 많습니다.
하루 방문자는 꾸준히 들어오고 있습니다.
광고도 집행 중입니다.
인스타그램도 운영하고 있습니다.
그런데 매출은 거의 발생하지 않습니다.
이럴 때 대부분은 광고를 먼저 의심합니다.
예산을 늘려야 하나, 소재를 바꿔야 하나, 대행사를 바꿔야 하나. 하지만 실제로는 광고가 문제가 아닌 경우가 많습니다.
오히려 광고는 제 역할을 하고 있을 가능성이 높습니다.
방문자가 들어오고 있다는 것은, 최소한 관심 있는 사람들을 스토어까지 데려오고 있다는 뜻입니다. 문제는 그 이후입니다.
ARKK가 쇼피파이 스토어 상담 과정에서 가장 자주 발견하는 다섯 가지 원인을 정리했습니다.
쇼피파이 케어 서비스 상담을 하다 보면 의외로 자주 듣는 이야기가 있습니다.
"광고는 계속 돌리고 있는데 주문이 안 나와요."
조금 더 들여다보면 흥미로운 경우가 많습니다.
하루 방문자는 꾸준히 들어오고 있습니다.
광고도 집행 중입니다.
인스타그램도 운영하고 있습니다.
그런데 매출은 거의 발생하지 않습니다.
이럴 때 대부분은 광고를 먼저 의심합니다.
예산을 늘려야 하나, 소재를 바꿔야 하나, 대행사를 바꿔야 하나. 하지만 실제로는 광고가 문제가 아닌 경우가 많습니다.
오히려 광고는 제 역할을 하고 있을 가능성이 높습니다.
방문자가 들어오고 있다는 것은, 최소한 관심 있는 사람들을 스토어까지 데려오고 있다는 뜻입니다. 문제는 그 이후입니다.
ARKK가 쇼피파이 스토어 상담 과정에서 가장 자주 발견하는 다섯 가지 원인을 정리했습니다.
1. 고객은 상품보다 브랜드를 먼저 확인합니다.
특히 해외 고객은 한국 브랜드를 처음 만났을 때 상품보다 브랜드를 먼저 살펴봅니다. 익숙한 글로벌 브랜드가 아니라 처음 보는 브랜드라면 더욱 그렇습니다.
처음 보는 해외 브랜드에서 20만 원짜리 의류를 구매하려 할 때, 상품 사진만 보고 바로 결제하는 경우는 많지 않습니다.
About 페이지를 눌러보고, 어떤 브랜드인지, 누가 만들었는지, 왜 존재하는 브랜드인지 한 번쯤 확인하게 됩니다.
그런데 의외로 많은 스토어가 이 부분을 놓치고 있습니다. 브랜드 소개가 한두 줄뿐이거나, About 페이지 자체가 없거나, 브랜드 스토리 없이 상품만 나열되어 있는 경우도 있습니다.
"이 브랜드를 믿어도 될까?" 라는 질문에 답을 찾지 못하면, 고객은 조용히 떠납니다.
특히 해외 고객은 한국 브랜드를 처음 만났을 때 상품보다 브랜드를 먼저 살펴봅니다. 익숙한 글로벌 브랜드가 아니라 처음 보는 브랜드라면 더욱 그렇습니다.
처음 보는 해외 브랜드에서 20만 원짜리 의류를 구매하려 할 때, 상품 사진만 보고 바로 결제하는 경우는 많지 않습니다.
About 페이지를 눌러보고, 어떤 브랜드인지, 누가 만들었는지, 왜 존재하는 브랜드인지 한 번쯤 확인하게 됩니다.
그런데 의외로 많은 스토어가 이 부분을 놓치고 있습니다. 브랜드 소개가 한두 줄뿐이거나, About 페이지 자체가 없거나, 브랜드 스토리 없이 상품만 나열되어 있는 경우도 있습니다.
"이 브랜드를 믿어도 될까?" 라는 질문에 답을 찾지 못하면, 고객은 조용히 떠납니다.
2. 모바일에서 직접 구매를 해본 적이 있나요?
글로벌 이커머스 트래픽의 대부분은 모바일에서 발생합니다. 그런데 실제 상담에서는 데스크탑 화면만 확인하고 운영하는 경우도 적지 않습니다.
한 브랜드의 스토어를 점검한 적이 있습니다. 데스크탑에서는 깔끔하게 보였습니다. 하지만 모바일에서는 최적화가 되지 않은 첫 배너 이미지덕에 화면이 완전히 로드되기까지 1초 이상 걸렸고, 상품 이미지가 무거워 스크롤이 버벅거렸습니다. 운영자는 이 사실을 모르고 있었습니다. 대부분 노트북으로만 스토어를 확인했기 때문입니다.
그래서 가장 먼저 드리는 질문이 있습니다.
"최근에 스마트폰으로 직접 상품을 찾아서 장바구니에 담고, 결제 직전까지 가보셨나요?"
의외로 대답은 "아니요"인 경우가 많습니다. 직접 체험해 보면 로딩 속도, 메뉴 복잡도, 버튼 크기, 텍스트 가독성 등 생각보다 많은 문제가 보입니다.
고객은 문제를 알려주지 않습니다. 그냥 나갑니다.
글로벌 이커머스 트래픽의 대부분은 모바일에서 발생합니다. 그런데 실제 상담에서는 데스크탑 화면만 확인하고 운영하는 경우도 적지 않습니다.
한 브랜드의 스토어를 점검한 적이 있습니다. 데스크탑에서는 깔끔하게 보였습니다. 하지만 모바일에서는 최적화가 되지 않은 첫 배너 이미지덕에 화면이 완전히 로드되기까지 1초 이상 걸렸고, 상품 이미지가 무거워 스크롤이 버벅거렸습니다. 운영자는 이 사실을 모르고 있었습니다. 대부분 노트북으로만 스토어를 확인했기 때문입니다.
그래서 가장 먼저 드리는 질문이 있습니다.
"최근에 스마트폰으로 직접 상품을 찾아서 장바구니에 담고, 결제 직전까지 가보셨나요?"
의외로 대답은 "아니요"인 경우가 많습니다. 직접 체험해 보면 로딩 속도, 메뉴 복잡도, 버튼 크기, 텍스트 가독성 등 생각보다 많은 문제가 보입니다.
고객은 문제를 알려주지 않습니다. 그냥 나갑니다.
3. 상품 페이지가 판매 직원을 대신하고 있나요?
오프라인 매장에서는 직원이 설명해 줍니다. 어떤 소재인지, 사이즈는 어떻게 나오는지, 배송은 얼마나 걸리는지. 온라인에서는 상품 페이지가 그 역할을 대신해야 합니다.
그런데 상품 페이지를 보면 생각보다 정보가 부족한 경우가 많습니다. 특히 패션 브랜드는 더욱 그렇습니다. 사이즈 정보가 없거나, 치수표가 너무 단순하거나, 모델 신체 정보가 없는 경우가 흔합니다. 해외 고객 입장에서는 반품 비용과 긴 배송 기간까지 더해져 더 불안할 수밖에 없습니다.
고민하는 고객은 대부분 구매하지 않습니다. 상품 페이지는 단순히 예쁘게 만드는 공간이 아니라, 고객의 불안과 마찰을 하나씩 제거해 나가며 설득해 나가는 과정입니다.
오프라인 매장에서는 직원이 설명해 줍니다. 어떤 소재인지, 사이즈는 어떻게 나오는지, 배송은 얼마나 걸리는지. 온라인에서는 상품 페이지가 그 역할을 대신해야 합니다.
그런데 상품 페이지를 보면 생각보다 정보가 부족한 경우가 많습니다. 특히 패션 브랜드는 더욱 그렇습니다. 사이즈 정보가 없거나, 치수표가 너무 단순하거나, 모델 신체 정보가 없는 경우가 흔합니다. 해외 고객 입장에서는 반품 비용과 긴 배송 기간까지 더해져 더 불안할 수밖에 없습니다.
고민하는 고객은 대부분 구매하지 않습니다. 상품 페이지는 단순히 예쁘게 만드는 공간이 아니라, 고객의 불안과 마찰을 하나씩 제거해 나가며 설득해 나가는 과정입니다.
4. 장바구니에서 고객을 잃고 있지는 않나요?
많은 브랜드가 방문자 수만 확인합니다. 하지만 실제로는 장바구니 단계에서 이탈이 발생하는 경우가 많습니다.
대표적인 예가 배송비입니다. 상품 페이지에서는 보이지 않다가 체크아웃 단계에서 처음 배송비를 확인하게 되면, 고객 입장에서는 예상치 못한 추가 비용처럼 느껴집니다. 그 순간 구매 의지가 급격히 떨어집니다.
결제 수단이 부족한 경우도 있습니다. 미국 고객은 PayPal을, 일본 고객은 JCB를, 유럽 고객은 자신에게 익숙한 결제 방식을 찾습니다.
장바구니까지 들어온 고객은 이미 상당한 관심을 가진 상태입니다. 그런 고객을 마지막 단계에서 놓치고 있는 것은 아닌지 점검이 필요합니다.
많은 브랜드가 방문자 수만 확인합니다. 하지만 실제로는 장바구니 단계에서 이탈이 발생하는 경우가 많습니다.
대표적인 예가 배송비입니다. 상품 페이지에서는 보이지 않다가 체크아웃 단계에서 처음 배송비를 확인하게 되면, 고객 입장에서는 예상치 못한 추가 비용처럼 느껴집니다. 그 순간 구매 의지가 급격히 떨어집니다.
결제 수단이 부족한 경우도 있습니다. 미국 고객은 PayPal을, 일본 고객은 JCB를, 유럽 고객은 자신에게 익숙한 결제 방식을 찾습니다.
장바구니까지 들어온 고객은 이미 상당한 관심을 가진 상태입니다. 그런 고객을 마지막 단계에서 놓치고 있는 것은 아닌지 점검이 필요합니다.
5. 광고와 랜딩 페이지는 같은 이야기를 하고 있나요?
광고는 잘 만들었는데 전환이 안 되는 경우도 있습니다. 이유는 의외로 단순합니다. 광고와 랜딩 페이지가 서로 다른 이야기를 하고 있기 때문입니다.
광고에서는 특정 블랙 재킷을 강조했는데, 클릭해 보니 상품 페이지가 아니라 전체 컬렉션 페이지가 나오는 경우가 있습니다. 방문자는 다시 찾아야 하고, 대부분은 찾지 않습니다. 그냥 나갑니다.
또는 광고에서는 할인 이벤트를 이야기하는데, 랜딩 페이지에는 할인 정보가 보이지 않는 경우도 있습니다. 방문자는 자신이 클릭한 이유를 찾고 싶어 합니다. 찾지 못하면 떠납니다. 광고 효율이 떨어지는 것이 아니라, 광고 이후의 경험이 연결되지 않는 것입니다.
광고는 잘 만들었는데 전환이 안 되는 경우도 있습니다. 이유는 의외로 단순합니다. 광고와 랜딩 페이지가 서로 다른 이야기를 하고 있기 때문입니다.
광고에서는 특정 블랙 재킷을 강조했는데, 클릭해 보니 상품 페이지가 아니라 전체 컬렉션 페이지가 나오는 경우가 있습니다. 방문자는 다시 찾아야 하고, 대부분은 찾지 않습니다. 그냥 나갑니다.
또는 광고에서는 할인 이벤트를 이야기하는데, 랜딩 페이지에는 할인 정보가 보이지 않는 경우도 있습니다. 방문자는 자신이 클릭한 이유를 찾고 싶어 합니다. 찾지 못하면 떠납니다. 광고 효율이 떨어지는 것이 아니라, 광고 이후의 경험이 연결되지 않는 것입니다.
전환율이 낮을 때 먼저 봐야 하는 것
쇼피파이 평균 전환율은 보통 1~2% 수준으로 알려져 있습니다. 업종과 국가, 상품 가격에 따라 차이는 있습니다.
하지만 방문자가 꾸준히 들어오는데도 전환율이 극단적으로 낮다면, 광고보다 먼저 스토어 구조를 점검해 보는 것이 좋습니다.
유입이 없는 문제와, 유입은 있는데 구매가 발생하지 않는 문제는 완전히 다른 이야기입니다. 전자는 마케팅의 문제일 수 있습니다. 하지만 후자는 설계의 문제일 가능성이 높습니다. 광고를 더 집행하면 방문자는 늘어날 수 있지만, 구조가 바뀌지 않으면 이탈도 함께 늘어납니다.
쇼피파이 평균 전환율은 보통 1~2% 수준으로 알려져 있습니다. 업종과 국가, 상품 가격에 따라 차이는 있습니다.
하지만 방문자가 꾸준히 들어오는데도 전환율이 극단적으로 낮다면, 광고보다 먼저 스토어 구조를 점검해 보는 것이 좋습니다.
유입이 없는 문제와, 유입은 있는데 구매가 발생하지 않는 문제는 완전히 다른 이야기입니다. 전자는 마케팅의 문제일 수 있습니다. 하지만 후자는 설계의 문제일 가능성이 높습니다. 광고를 더 집행하면 방문자는 늘어날 수 있지만, 구조가 바뀌지 않으면 이탈도 함께 늘어납니다.
결국 전환은 작은 신뢰들의 합입니다
좋은 스토어는 화려한 디자인 때문에 전환되는 것이 아닙니다.
브랜드를 믿을 수 있고, 모바일에서 편하게 사용할 수 있고, 상품 정보를 충분히 이해할 수 있고, 결제 과정이 자연스럽고, 광고와 실제 경험이 연결되어 있을 때, 전환은 결과처럼 따라옵니다.
ARKK가 스토어를 구축할 때 단순히 예쁜 화면을 만드는 것을 목표로 하지 않는 이유가 여기 있습니다. 브랜드 신뢰 구조, 모바일 경험, 상품 정보 설계, 체크아웃 흐름까지 함께 설계하려고 합니다.
결국 고객은 디자인이 아니라 경험을 구매하기 때문입니다.
좋은 스토어는 화려한 디자인 때문에 전환되는 것이 아닙니다.
브랜드를 믿을 수 있고, 모바일에서 편하게 사용할 수 있고, 상품 정보를 충분히 이해할 수 있고, 결제 과정이 자연스럽고, 광고와 실제 경험이 연결되어 있을 때, 전환은 결과처럼 따라옵니다.
ARKK가 스토어를 구축할 때 단순히 예쁜 화면을 만드는 것을 목표로 하지 않는 이유가 여기 있습니다. 브랜드 신뢰 구조, 모바일 경험, 상품 정보 설계, 체크아웃 흐름까지 함께 설계하려고 합니다.
결국 고객은 디자인이 아니라 경험을 구매하기 때문입니다.
ARKK는 쇼피파이 공식 파트너로서, 브랜드의 결을 이해하고 글로벌 성장을 설계하는 Shopify Store Build Studio입니다.
현재 운영 중인 쇼피파이 스토어를 점검하거나, 글로벌 스토어 구축을 고민하고 계신가요?
ARKK는 브랜드의 결을 이해하고 글로벌 성장을 함께 설계합니다.
ARKK는 쇼피파이 공식 파트너로서, 브랜드의 결을 이해하고 글로벌 성장을 설계하는 Shopify Store Build Studio입니다.
현재 운영 중인 쇼피파이 스토어를 점검하거나, 글로벌 스토어 구축을 고민하고 계신가요?
ARKK는 브랜드의 결을 이해하고 글로벌 성장을 함께 설계합니다.
FAQ
FAQ
Q. 방문자는 있는데 전환율이 낮다면 가장 먼저 무엇을 확인해야 할까요?
스마트폰으로 직접 상품을 찾고 장바구니에 담은 뒤 결제 직전까지, 고객의 전체 여정을 진행해 보시는 것을 추천합니다. 운영자가 매일 보는 화면과 실제 고객이 경험하는 화면은 생각보다 다를 수 있습니다.
Q. 쇼피파이 전환율은 어느 정도가 평균인가요?
업종마다 차이는 있지만 일반적으로 1~2% 정도가 평균 수준으로 이야기됩니다. 최적화가 잘 된 스토어는 3~5% 이상을 기록하기도 합니다.
Q. About 페이지가 정말 중요할까요?
특히 글로벌 시장에서는 중요합니다. 처음 보는 브랜드에서 결제하기 전에 고객은 브랜드를 먼저 확인합니다.
브랜드 스토리와 철학, 연락처, 운영 주체가 명확할수록 신뢰도는 높아집니다.
Q. 광고비를 늘리는 것이 해결책이 될 수 있나요?
전환되지 않는 구조에 광고비를 더 투입하면 같은 문제가 반복될 가능성이 높습니다. 방문자는 있는데 주문이 없다면, 광고보다 먼저 스토어 구조를 점검해 보시길 권합니다.
Q. 방문자는 있는데 전환율이 낮다면 가장 먼저 무엇을 확인해야 할까요?
스마트폰으로 직접 상품을 찾고 장바구니에 담은 뒤 결제 직전까지, 고객의 전체 여정을 진행해 보시는 것을 추천합니다. 운영자가 매일 보는 화면과 실제 고객이 경험하는 화면은 생각보다 다를 수 있습니다.
Q. 쇼피파이 전환율은 어느 정도가 평균인가요?
업종마다 차이는 있지만 일반적으로 1~2% 정도가 평균 수준으로 이야기됩니다. 최적화가 잘 된 스토어는 3~5% 이상을 기록하기도 합니다.
Q. About 페이지가 정말 중요할까요?
특히 글로벌 시장에서는 중요합니다. 처음 보는 브랜드에서 결제하기 전에 고객은 브랜드를 먼저 확인합니다.
브랜드 스토리와 철학, 연락처, 운영 주체가 명확할수록 신뢰도는 높아집니다.
Q. 광고비를 늘리는 것이 해결책이 될 수 있나요?
전환되지 않는 구조에 광고비를 더 투입하면 같은 문제가 반복될 가능성이 높습니다. 방문자는 있는데 주문이 없다면, 광고보다 먼저 스토어 구조를 점검해 보시길 권합니다.
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