발견 단계: 카테고리만 나열된 화면

국내 쇼핑몰은 대부분 아우터, 상의, 하의 순으로 정리합니다.

브랜드를 아는 고객에게는 이 방식이 효율적입니다.

하지만 브랜드를 모르는 해외 고객에게는 맥락 없는 상품 목록일 뿐이며, 다른 스토어와 구분되지 않습니다.

시즌이나 컬렉션 단위로 묶으면 브랜드의 관점이 드러납니다.

옷을 파는 곳과 브랜드를 파는 곳의 차이가 이 화면에서 갈립니다.

이해 단계: 분위기만 있고 정보가 없는 이미지

룩북 이미지는 감정을 전달하고, 상품 이미지는 정보를 전달합니다.

두 역할을 섞으면 고객은 분위기에 이끌려 들어왔다가 원단과 마감을 확인하지 못한 채 나갑니다.

해외 고객은 실물을 볼 수 없으므로, 국내보다 상세 이미지의 비중이 높아집니다.

저희도 초기에는 화면의 완성도를 우선했지만, 전환율이 좋은 스토어들은 감성과 정보가 각자 자리를 지키고 있었습니다.

확신 단계: 변환되지 않은 사이즈 표기

44, 55, 66이나 95, 100, 105는 국내에서만 통용됩니다.

해외 고객은 이 숫자로 자신의 사이즈를 판단할 수 없습니다.

S, M, L로 바꾸는 것만으로도 충분하지 않습니다.

같은 M이라도 브랜드마다 실측이 다르기 때문입니다.

cm와 inch를 병기한 실측 사이즈표가 있어야 고객이 스스로 판단할 수 있습니다.

결제 단계: 예상하지 못한 최종 금액

상품가만 보고 장바구니에 담았는데 배송비와 관세가 더해지면서 금액이 크게 달라지면 그 자리에서 이탈합니다.

패션은 부피 대비 단가가 낮아 배송비 비중이 크고, 미국의 소액면세 제도가 폐지되면서 관세 부담도 늘었습니다.

결제 수단도 확인이 필요합니다.

한국 사업자는 쇼피파이 페이먼츠를 사용할 수 없어 국내 PG사를 연동하는데, 국내와 해외를 한 스토어에서 처리하면 국내 고객 결제가 해외 거래로 잡혀 문제가 생깁니다.

국내 매출 비중이 있다면 KRW, USD 별로 스토어를 분리하는 것이 여러모로 안정적입니다.